Introduction
En payant pour les services de natation à domicile et de location de sauveteurs, le client comprend et accepte les politiques de H2O natation.
Ajout de cours
- Il est possible d’ajouter des cours, mais il n’y a aucune garantie. Pour soumettre une demande, il faut nous contacter au moins 48 heures à l’avance.
- Veuillez noter que l’ajout de cours (à la carte ou en forfait) peut être effectué par téléphone, courriel ou directement à partir du site web.
Annulation de contrat
- Le client a la possibilité d’annuler ses cours ou son contrat à tout moment pendant la saison.
- Si le client décide de mettre fin à son contrat avant le début de celui-ci, il sera facturé des frais de 3% du montant total, avec un montant maximum de 25$.
- Si le client décide de mettre fin à son contrat après le début de celui-ci, il sera facturé des frais de 15% des cours restants si le délai est supérieur à 48h avant le début du cours, en plus des coûts des cours suivis, avec un montant maximum de 50$.
- Veuillez noter que H2O natation se réserve le droit d’annuler le contrat à tout moment et à sa seule discrétion si le client et/ou le nageur ne respectent pas les termes et conditions du contrat. Dans ce cas, aucun recours ne sera possible pour le client et/ou le nageur à l’encontre de H2O natation.
Changement d’horaire par H2O natation
- Il est possible que H2O natation doive modifier l’horaire d’un client pour des raisons imprévues. Cependant, avant de modifier un cours, H2O natation cherchera des solutions alternatives comme des remplacements.
- Si une erreur est commise lors de l’élaboration de l’horaire, le client sera informé dès que possible afin de pouvoir effectuer les changements nécessaires.
- En cas de blessure ou de maladie du moniteur, d’autres cours peuvent être modifiés si l’état de santé du moniteur ne s’améliore pas.
- Dans le cas où le moniteur assigné à un client démissionne et que H2O natation n’est pas en mesure de trouver un remplaçant pour le reste de la saison malgré ses efforts, H2O natation se réserve le droit d’annuler le contrat. Si aucun remplaçant n’est trouvé, le client recevra un rabais de 15% sur sa prochaine inscription.
Changement d’horaire par le client
- Le client est autorisé à modifier son horaire jusqu’à 48 heures avant le début du cours concerné, en nous contactant. Vous êtes autorisés à modifier l’horaire pour un maximum de 50% des cours initialement réservés.
- Pour toutes les modifications de dernière minute, c’est-à-dire celles effectuées moins de 48 heures à l’avance, vous devez communiquer avec l’équipe de H2O natation le plus rapidement possible. Nous tenterons alors de reporter le cours, mais sans aucune garantie. Si nous ne sommes pas en mesure de reporter le cours, si par exemple l’horaire du moniteur est complet, le cours sera perdu à vos frais.
Communication avec le moniteur
- Le client ne peut demander le numéro du moniteur pour communiquer avec lui. Le client doit contacter H2O natation directement par l’un de ces trois canaux de communication :
Par téléphone : 438-405-1897
Par courriel : [email protected]
Par Facebook : https://www.facebook.com/H2Onatationdomicile/
Comportement avec le moniteur
- Le client et le moniteur ou sauveteur sont tenus de maintenir une attitude respectueuse l’un envers l’autre en tout temps.
- Toute forme de harcèlement ou d’intimidation, envers ou par le moniteur ou le sauveteur, est strictement interdite. Tout comportement inapproprié sera pris au sérieux et pourra entraîner des conséquences graves.
- Il est important que tout conflit soit signalé à H2O natation pour trouver une solution le plus rapidement possible. Les dénonciations peuvent être anonymes sur demande du dénonciateur.
COVID-19
- Le client est tenu de signaler à H2O natation dans les plus brefs délais si lui-même ou toute personne en contact avec lui a été en contact avec un cas confirmé de COVID-19 ou présente des symptômes de la maladie (toux, fièvre, congestion nasale, perte de goût et/ou d’odorat, difficulté respiratoire), ou attend un résultat de test. Dans ce cas, les cours seront annulés jusqu’à l’obtention d’un résultat de test négatif pour le COVID-19.
- H2O natation s’engage à informer les clients dès que possible si le moniteur ou le sauveteur a été en contact avec un cas confirmé de COVID-19 ou présente des symptômes de la maladie (toux, fièvre, congestion nasale, perte de goût et/ou d’odorat, difficulté respiratoire), ou attend un résultat de test.
Délai de paiement
- Le client est responsable de vérifier ses relevés de compte après son inscription afin de s’assurer que le paiement a été prélevé.
- Si le paiement a été refusé pour une raison quelconque, le client dispose d’un délai de 2 jours pour effectuer le paiement, même si la réservation a été confirmée.
- Si aucun paiement n’est reçu après le temps imparti, H2O natation se réserve le droit d’annuler complètement la réservation du client.
Gestion des plaintes
- Il est important que toute plainte soit signalée sans délai à l’équipe de soutien client de H2O natation. Le plaignant peut demander que sa plainte soit traitée de manière anonyme.
Par téléphone : 438-405-1897
Par courriel : natation.h2o@gmail.com
Par Facebook : https://www.facebook.com/H2Onatationdomicile/
Horaire
- La saison se déroule du 1er juin au 15 septembre.
- Les cours de natation ont lieu du lundi au dimanche de 7h à 20h.
- L’horaire des cours est déterminée en fonction de la disponibilité des moniteurs et de votre ville de résidence.
Météo et température
- H2O natation ne modifie pas ses cours en cas de froid et de légère pluie, les activités sont maintenues.
- Si le client souhaite changer de cours, il peut le faire, mais les politiques de modification de cours s’appliquent (voir l’article sur les changements d’horaire).
- Si le moniteur juge que les conditions météorologiques ne sont pas sécuritaires pour la baignade, il sortira de l’eau et poursuivra le cours à l’extérieur de la piscine.
- En cas d’orage, le moniteur poursuivra le cours hors de l’eau pendant 30 minutes chaque fois qu’un coup de tonnerre est entendu. Les cours à l’extérieur de l’eau porteront sur la sécurité aquatique et les premiers secours et seront adaptés à l’âge et au niveau des nageurs. Ils se dérouleront sur la galerie couverte ou à l’intérieur de la maison.
- Si nous jugeons que les conditions météorologiques ne sont pas sécuritaires (risque d’orage, de tonnerre), nous communiquerons avec vous par courriel avant le début du cours afin de le reporter. Si vous ne recevez aucun courriel de notre part, le cours est maintenu.
Modification de durée
- Tous nos cours sont d’une durée de 50 minutes.
- Si un ou plusieurs nageurs quittent le cours, les changements de durée sont permis.
- Tout changement doit respecter la durée minimale de 50 minutes.
- Les changements de durée plus longue peuvent être acceptés si l’horaire du moniteur le permet.
Multimedia
- Avant de prendre des photos et/ou des vidéos, le moniteur et le superviseur s’engagent à obtenir la permission des clients. Les clients peuvent choisir d’accepter ou de refuser que leur photo soit utilisée à des fins de formation et/ou de promotion (sans information personnelle) des nageurs.
Non-sollicitation
- Pendant la durée du contrat et pour une période d’un (1) an après sa fin, le client s’engage à ne pas solliciter les employés ou anciens employés de H2O natation, à ne pas utiliser le nom de l’entreprise pour solliciter des moniteurs ou des sauveteurs, et à s’abstenir de tout acte qui pourrait influencer ou inciter une personne à mettre fin à sa relation commerciale avec H2O natation.
Paiements
- H2O natation n’accepte que les paiements par le système de réservation en ligne.
- Le paiement total doit être effectué au moment de la réservation.
- H2O natation ne propose aucun plan de paiement échelonné ou facilité.
Personne responsable
- H2O natation exige la présence d’une personne responsable sur le bord de la piscine, dans la cour ou dans la maison pour tous les nageurs âgés de moins de treize (13) ans pendant toute la durée du cours.
- Cette personne peut être le client, un parent et/ou un tuteur des nageurs, ou une personne mandatée par eux.
- Veuillez noter que H2O natation n’est pas responsable du nageur en dehors de la piscine.
Protection
- H2O natation informe le client et/ou le nageur que la natation comporte des risques inhérents et qu’il est de leur responsabilité de prendre toutes les précautions nécessaires pour éviter les blessures et/ou les dommages.
- Le client et/ou le nageur acceptent expressément de tenir H2O natation, ses surveillants-sauveteurs, ses moniteurs, ses administrateurs, ses agents et/ou ses employés indemnes de toute responsabilité découlant de leur participation aux activités de H2O natation, y compris les soins médicaux, ainsi que de toutes réclamations de tierces parties.
Ponctualité
1- Retard client
- Le nageur doit être présent, vêtu de son maillot et prêt à commencer le cours à l’heure prévue. Tout retard du client ne sera pas récupéré.
- Si le client a plus de vingt (20) minutes de retard, le cours sera annulé et le moniteur quittera les lieux.
2- Retard moniteur
- Si le moniteur a un retard de moins de dix (10) minutes, le temps de cours manqué sera récupéré immédiatement à la fin du cours de natation.
- Si le moniteur a plus de dix (10) minutes de retard, le temps sera récupéré en ajoutant des minutes à la fin des cours suivants.
- Le client sera informé du retard du moniteur le plus rapidement possible par courriel ou téléphone.
3- Absence moniteur
- Si le moniteur ne peut pas se présenter à un cours, le client sera averti dès que possible et un moniteur remplaçant ou un superviseur assurera le cours.
- Si le client le souhaite, il peut déplacer son cours à une date ultérieure.
- Si le moniteur doit s’absenter pendant plusieurs jours, un moniteur remplaçant ou un superviseur assurera les cours durant son absence.
Qualité de l’eau
- Pour garantir le confort et la sécurité des nageurs et du moniteur, la piscine doit toujours être propre et sécurisée. Cela permet également de créer un environnement favorable pour les services à domicile de H2O natation.
- Si le moniteur juge que la qualité de l’eau n’est pas appropriée pour un cours de natation, il proposera un cours de sécurité aquatique hors de l’eau en remplacement. Si le client n’accepte pas cette proposition, le cours sera considéré comme perdu et ne pourra être repris.
- H2O natation se réserve le droit d’annuler ou de mettre fin à un cours ou à un contrat si la piscine n’est pas considérée comme salubre ou sûre. Dans un tel cas, le cours sera facturé mais le contrat sera suspendu jusqu’à ce que le client apporte toutes les modifications nécessaires pour que sa piscine respecte les normes de sécurité et de salubrité de H2O natation.
- La qualité de l’eau de la piscine sera considérée défavorable si :
- Il y a présence de vomissures ou d’un animal mort;
- Il y a présence d’un grand nombre de feuilles mortes;
- Les différents paramètres d’eau (taux de chlore, pH, etc.) ne sont pas respectés;
- L’eau est opaque et que le drain n’est pas visible;
- L’eau est de couleur verte.
Sécurité
- Il est fortement recommandé de disposer en tout temps d’un gilet de sauvetage (VFI) de taille adulte ou d’une perche sur le bord de la piscine lors des cours avec H2O natation et des baignades en famille. Ces outils peuvent être utilisés pour aider un nageur en difficulté.
- Il est fortement recommandé que les piscines soient entièrement clôturées selon les normes du Règlement sur la sécurité des piscines résidentielles. Cette mesure vise à améliorer la sécurité des baigneurs et à prévenir les accidents.
Urgence médicale
- Tous les moniteurs de H2O natation sont certifiés à titre de Sauveteur national et Premiers soins général par la Société de sauvetage et possèdent les compétences nécessaires pour agir en situation d’urgence médicale.
- H2O natation est autorisé à fournir des soins d’urgence aux nageurs participant à ses activités, et le client et/ou le nageur acceptent de couvrir tous les frais médicaux associés à ces soins. Aucun frais ne sera facturé pour les traitements prodigués par le personnel de H2O natation.
